Pravo kupca automobila na lizing u pogledu reklamacije

Tweet

Autor: Paragraf Lex

Objavljeno: 03.05.2019.

Prava i obaveze subjekata u poslu finansijskog lizinga uređeni su Zakonom o finansijskom lizingu (dalje: Zakon). Subjekti u poslu finansijskog lizinga su: davalac lizinga, primalac lizinga (potrošač) i isporučilac predmeta lizinga (trgovac). Na obligaciono-pravne odnose subjekata u poslu finansijskog lizinga primenjuju se odredbe zakona kojim se uređuju obligacioni odnosi, ako ovim zakonom nije drukčije određeno.

Članom 16. Zakona propisano je da za materijalne nedostatke predmeta lizinga (u ovom slučaju automobila), primaocu lizinga odgovara isporučilac, ako drukčije nije ugovoreno.

Članom 38. istog zakona propisano je da ako isporučilac predmet lizinga ne isporuči primaocu lizinga, ako ga isporuči sa docnjom, ili ako predmet lizinga ima materijalni nedostatak, primalac lizinga ima prema isporučiocu prava koja bi, prema zakonu kojim se uređuju obligacioni odnosi, imao da je bio strana u ugovoru sa isporučiocem.

Korisnik lizinga - fizičko lice ima pravo da se obrati isporučiocu predmeta lizinga i da zahteva ostvarivanje svojih potrošačkih prava u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima (dalje: ZOO) i Zakonom o zaštiti potrošača.

U skladu sa ZOO, kupac-potrošač je dužan da obavesti prodavca o materijalnom nedostatku, da nedostatak opiše i da zahteva od prodavca da stvar pregleda. Članom 488. ZOO utvrđeno je da kupac koji je blagovremeno i uredno obavestio prodavca o nedostatku može:

1) zahtevati od prodavca da nedostatak ukloni ili da mu preda drugu stvar bez nedostatka (ispunjenje ugovora);

2) zahtevati sniženje cene;

3) izjaviti da raskida ugovor.

Prema članu 490. ZOO, kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno ostavio prodavcu naknadni primereni rok za ispunjenje ugovora.

Ukoliko je na kupljeni auto dobio i garanciju, potrošač-kupac može da zahteva ostvarivanje svojih prava i po osnovu garancije. U skladu sa čl. 502. i 504. ZOO, potrošač može da zahteva opravku ili zamenu stvari u toku garantnog roka, bez obzira na to kad se nedostatak u funkcionisanju pojavio. Ako se ne izvrši opravka ili zamena u razumnom roku, kupac može raskinuti ugovor ili sniziti cenu i zahtevati naknadu štete.

Dakle, potrošač ima pravo da se obrati isporučiocu predmeta lizinga-trgovcu i da zahteva da se otklone materijalni nedostaci na automobilu, odnosno da se auto popravi ili ukoliko opravka nije moguća, da se izvrši zamena za ispravan auto. Ukoliko ni opravka ni zamena nisu moguće ili ne budu izvršene u razumnom roku, potrošač može raskinuti ugovor. U tom slučaju, potrošač treba da se obrati davaocu lizinga, imajući u vidu da je sa tim subjektom zaključio ugovor, a ne sa isporučiocem lizinga-trgovcem.

Što se tiče procedure i rokova za rešavanje potrošačkih reklamacija, ta pitanja nisu detaljno uređena ZOO, već Zakonom o zaštiti potrošača koji u članu 56. u potpunosti reguliše reklamacionu proceduru. Obaveza je trgovca (isporučioca predmeta lizinga) da odgovori na reklamaciju potrošača u roku od osam dana od dana izjavljivanja reklamacije. Odgovor na reklamaciju treba da sadrži izjašnjenje da li se reklamacija prihvata kao osnovana ili ne. Trgovac koji prihvati reklamaciju kao osnovanu, odnosno opravdanu, dužan je da je reši na način kako je zahtevao potrošač u roku od 30 dana od dana izjavljivanja reklamacije. Produžavanje roka za rešavanje reklamacije je moguće uz saglasnost potrošača.