ZAKON O TURIZMU: YUTA će uz turističke agencije procesuirati sve putnike koji žalbe objavljuju u medijima i na društvenim mrežama, bez prethodno podnete reklamacije
Ubuduće ćemo procesuirati sve putnike koji budu objavljivali stvari u medijima, bez prethodne reklamacije koja je u proceduri koji zakon predviđa, saopštio je Aleksandar Seničić direktor Nacionalne asocijacije turističkih organizacija Srbije (YUTA).
Devojka koja je prvi put otišla na letovanje sa poznatom turističkom agencijom za mlade, umesto obećanog smeštaja dobila je noćnu moru.
Tvit sa letovanja u Kušadasiju zgrozio je sve koji su pogledali fotografije smeštaja, jer ne zadovoljava ni najminimalnije potrebe. Ovaj komentar pokrenuo je lavinu drugih žalbi na račun iste agencije.
Seničić se osvrnuo na ovaj događaj i naveo da priča nije baš takva kakvom su je mediji preneli, mada je potvrdio da sobe nisu zadovoljavajuće.
- Nije baš tako. To je jedna zajednička terasa koja se u principu ne koristi. Sobe nisu sjajne odmah da kažem. Kakva je cena takav je i hotel. Posle prve noći deo grupe se žalio i ponuđen im je premeštaj u drugi hotel. Što se tiče ove devojke, bili su u kontaktu sa njenim roditeljima i ona je odlučila da ostane zbog celog društva. Dakle, nije htela da se premešta u drugi objekat - rekao je Seničić.
Dodao je da putnik uvek ima pravo na žalbu i da je u ovom slučaju postojao osnovan razlog za to.
- Putnik uvek ima pravo na žalbu ili da raskine ugovor. Po meni ovde postoji osnovan razlog da podnese reklamaciju po povratku sa puta i da traži delimičnu naknadu za neispunjenje ugovora. Dakle to je uobičajena procedura. Ako agencija ne reši putnikovu žalbu, oni mogu da se obrate našoj arbitraži. Ako se ne reši ni tu putnik može da nastavi i traži sudski proces - rekao je Seničić.
On je potom otkrio da je YUTA uz agencije odlučila da procesuira sve naredne putnike koje ove stvari budu objavljivali u medijima, bez prethodne reklamacije odnosno žalbe.
- Ubuduće ćemo procesuirati sve putnike koji na taj način to budu objavljivali takve stvari u medijima, bez da su ušli u proceduru koji zakon predviđa. Dakle, mi ovde nemamo zvaničan zahtev ni da se promeni hotel, ni da se na bilo kakav način reaguje. To je sve usmeno bilo, ponuđeno je i odbijeno. Onda su se takve slike našle po društvenim mrežama. Takav smo slučaj imali sa jednom porodicom koja se žalila na kvalitet hrene i odmah je to završilo u medijima. Postoji predstavnik agencije koji taj problem treba da reši, ako ga ne reši postoji procedura kada se vratite. Ovako kada pravite pritisak kroz medije, to obično bude jako loše i za putnike, ali i za agencije - rekao je Seničić.
Kompanija Paragraf Lex ne preuzima odgovornost za tačnost i istinitost informacija prenetih iz spoljnih sadržaja odnosno drugih izvora, kao i za štetu koja eventualno iz toga, proistekne. Sve informacije objavljene u sekciji "Vesti" su namenjene u svrhu opšteg informisanja.
Naslov: Redakcija